Im Header, rechts neben dem Suchfeld, findest du das Nutzer-Symbol. Klicke darauf und fülle deine Daten im Abschnitt
"Anmelden" aus. Anschließend klicke auf "Anmelden". Du erhältst automatisch eine E-Mail, in der du deine E-Mail-Adresse bestätigen kannst.

Im Header, rechts neben dem Suchfeld, befindet sich das Nutzer-Symbol. Klicke darauf und gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort unter "Login" ein. Bestätige deine Eingabe mit einem Klick auf
"Login" und schon bist du erfolgreich eingeloggt.

Wenn du dein Passwort ändern möchtest oder es vergessen hast, ist das kein Problem. Klicke einfach bei der Anmeldung auf "Passwort vergessen". Gib anschließend die E-Mail-Adresse ein, mit der du bei uns registriert bist. Du erhältst automatisch einen Link per E-Mail zugesendet. Öffne den Link und du kannst ein neues Passwort festlegen. Bitte beachte, dass der Link nur innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand gültig ist.

Sobald du dich in deinem Kundenkonto eingeloggt hast, kannst du unter "Persönliche Angaben" deine persönlichen Daten wie Name, Geburtsdatum und Passwort bearbeiten. Wenn du deine E-Mail-Adresse ändern möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Sie werden dir gerne weiterhelfen. Die Änderung deiner Adressdaten ist während des Bestellvorgangs möglich. Gib einfach im Verlauf der Bestellung die gewünschte Liefer- oder Rechnungsadresse an. Bitte beachte, dass eine Änderung der Adresse nach Abschluss einer Bestellung leider nicht mehr möglich ist.

Die Löschung deines Kundenkontos kann nicht eigenständig vorgenommen werden. Bitte wende dich für die Löschung an unseren Kundenservice mit einer E-Mail an service@gartenzauber.com. Sie stehen dir gerne zur Verfügung.

Wenn du einen Fehler in deiner Bestellung entdeckst oder aus einem anderen Grund Stornierungen oder Änderungen vornehmen möchtest, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Sie werden dir gerne weiterhelfen. Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich und leiten sie unmittelbar nach Abschluss des Bestellvorgangs an unser Lager weiter. Aufgrund dieses Prozesses ist es nur innerhalb eines begrenzten Zeitraums nach Abschluss der Bestellung möglich, Stornierungen oder Änderungen vorzunehmen. Wir bitten um dein Verständnis.

Um deinen Gutscheincode einzulösen, gib ihn einfach im Warenkorb unter dem Feld "Rabattcode eingeben" ein. Wenn alle Voraussetzungen des Gutscheins erfüllt sind, wird der Kaufbetrag entsprechend um den Gutscheinwert reduziert.
Bitte beachte dabei folgende Hinweise:
• Pro Bestellung kann nur ein einziger Gutscheincode eingelöst werden. Eine Kombination mehrerer Gutscheine ist nicht möglich.
• Es kann vorkommen, dass einzelne Aktionsartikel von der Einlösbarkeit von Gutscheinen ausgeschlossen sind.
• Eine nachträgliche Einlösung eines Gutscheincodes auf bereits getätigte Bestellungen ist nicht möglich.

Um einen Überblick über deine bisherigen Bestellungen zu erhalten, melde dich bitte mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort in deinem Kundenkonto an. Klicke anschließend auf den Bereich "Meine Bestellungen".

Leider bieten wir derzeit keine Möglichkeit an, Produkte zu reservieren oder vorzubestellen. Unsere Produkte stehen zum direkten Kauf zur Verfügung, und wir aktualisieren regelmäßig unseren Lagerbestand, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die gewünschten Artikel erhalten können. Wir empfehlen dir, regelmäßig unsere Website zu besuchen, um über neue Produkte
und Sonderangebote informiert zu bleiben.

Um deinen Einkauf so bequem wie möglich zu gestalten, bieten wir dir eine Vielzahl von Zahlungsarten an:

Kreditkarte
Paypal
Apple Pay
Klarna
Google Pay
Sofort
Shop Pay
eps-Überweisung
Vorkasse

Mit diesen verschiedenen Zahlungsarten bieten wir dir Flexibilität und Komfort beim Bezahlen deiner Bestellung.

Die Rechnung für deine Bestellung findest du im Paket. Falls du eine digitale Version benötigst, wende dich dafür einfach an unseren Kundenservice. Sie werden
dir gerne weiterhelfen und dir die Rechnung schnellstmöglich zukommen lassen.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage. Bitte beachte, dass dies eine geschätzte Lieferzeit ist und je nach Auftragsvolumen und Versandregion variieren kann. Wir tun jedoch unser Bestes, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und dir die Artikel innerhalb dieses Zeitrahmens zuzustellen. Sollte es zu Verzögerungen kommen, werden wir dich umgehend informieren.

Du hast die Möglichkeit, deine Lieferadresse für zukünftige Bestellungen selbstständig in deinem Kundenkonto zu ändern. Gehe dazu einfach zum Reiter "Meine Adressen" und führe die gewünschten Änderungen an der Lieferadresse durch.

Bitte beachte, dass wir Bestellungen über shop.gartenzauber.com ausschließlich innerhalb Deutschlands und Österreichs liefern können.

Die Versandkosten für Lieferungen innerhalb Deutschlands betragen 5,90 € pro Bestellung. Für Lieferungen nach Österreich betragen die Versandkosten 16,90 € pro Bestellung.

Wir versenden unsere Pakete mit dem zuverlässigen Versanddienstleister Deutsche Post (DHL). Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, die eine Tracking-ID (Paketnummer) enthält. Mit dieser Tracking-ID kannst du den Sendungsverlauf bequem online auf der Website von DHL verfolgen. Der Status deiner Sendung wird ab dem Zeitpunkt der Versandbestätigung verfügbar sein.

Sobald deine Lieferung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine eindeutige Sendungsnummer, mit der du den aktuellen Status deiner Sendung auf der DHL-Website verfolgen kannst. Die Sendungsnummer findest du entweder in der Versandbestätigungs-E-Mail, die wir dir zugesendet haben, oder in deinem Kundenkonto. Falls du deine Lieferung vermisst oder keine Sendungsnummer erhalten hast, zögere nicht, dich an unseren Kundenservice zu wenden. Sie stehen dir gerne zur Verfügung und helfen dir weiter.

Um deine Bestellung an eine bequeme Packstation in deiner Nähe liefern zu lassen, bitten wir dich, dich zunächst über das Online-Anmeldeformular auf der Website von DHL für den Packstation-Service zu registrieren. Nach erfolgreicher Registrierung erhältst du innerhalb weniger Tage deine persönliche Kundenkarte mit deiner individuellen Kundennummer. Um die nächstgelegene Packstation zu finden, kannst du den praktischen Packstationsfinder nutzen und deine Adresse eingeben. Für die Zustellung deiner Bestellung an eine Packstation benötigen wir lediglich deine Postnummer sowie die dreistellige Nummer der ausgewählten Packstation. Dadurch können wir sicherstellen, dass deine Sendung wie gewünscht zugestellt wird.

Es tut uns aufrichtig leid, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Bei uns stehen herausragende Qualität und Kundenzufriedenheit an erster Stelle! Wir möchten dich darauf hinweisen, dass wir dir selbstverständlich Ersatz anbieten, falls es einen Grund zur Beanstandung gibt, wie z.B. Bruch, Qualitätsmängel oder Falschlieferung. Um deine Reklamation vollständig bearbeiten zu können, bitten wir dich, uns Fotos der Beschädigung zukommen zu lassen. Bitte sende diese Informationen an unseren engagierten Kundenservice. Falls du deine Bestellung aus Gründen des Nichtgefallens zurücksenden möchtest, bitten wir dich, die Widerrufsbelehrung zu beachten.

Wenn ein oder mehrere Artikel in deiner Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder anderweitig nicht in Ordnung sind, kannst du sie
selbstverständlich reklamieren und kostenfrei an uns zurücksenden. Um das Retourenlabel zu erhalten, melde dich bitte bei unserem Kundenservice oder klicke auf den folgenden Link. Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf bei uns zufrieden bist, und stehen dir gerne zur Seite, um etwaige Probleme zu lösen. Zögere nicht, uns bei Fragen oder Anliegen zu kontaktieren – wir helfen dir gerne weiter.

Es tut uns aufrichtig leid, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Wenn du deine Bestellung aus Gründen des Nichtgefallens zurücksenden möchtest, bitten wir dich, die Widerrufsbelehrung zu beachten.
Gemäß dem Gesetz hast du das Recht, innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen von deinem Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen hat.

Wir empfehlen dir, bei der Rücksendung, das Widerrufsformular beizufügen, um eine reibungslose Zuordnung zu gewährleisten.
Sobald die retournierte Ware bei uns eingegangen ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Bitte beachte, dass die Rückerstattung nur auf das Konto erfolgt, von dem aus die Zahlung getätigt wurde. Wenn du per Kreditkarte bezahlt hast, wird die Gutschrift auf deiner nächsten monatlichen Kreditkartenabrechnung erscheinen. Ein Retourenlabel kannst du dir über diesen Link selbst ausdrucken.

Unsere Dahlienknollen kommen frisch und in höchster Qualität bei dir an. Wir haben eine 5-Tage-Garantiezeit festgelegt, damit du genügend Gelegenheit hast, ihre Qualität bei der Ankunft zu prüfen. Diese Zeit ist ausreichend, um sicherzustellen, dass die Knollen in einwandfreiem Zustand sind und keine Schäden durch den Versand aufweisen.

Lebende Pflanzen, wie Dahlienknollen, sind sehr empfindlich und ihre Pflege nach dem Versand liegt dann in deinen Händen. Die Bedingungen, die du zu Hause bieten kannst – wie die Lagerung und das Klima – beeinflussen die Knollen wesentlich und sind etwas, das wir nicht mehr steuern können. Aus diesem Grund endet unsere Garantie nach 5 Tagen.

Wir empfehlen dir dringend, die Knollen sofort nach Erhalt zu inspizieren und uns bei Unstimmigkeiten direkt zu kontaktieren. So können wir dir am besten weiterhelfen und sicherstellen, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Für Tipps zur Pflege und Lagerung nach der Ankunft findest du Anleitungen auf unserer Webseite oder du kannst unser Kundenservice-Team kontaktieren.

Der Schutz deiner persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität. Wir behandeln deine Daten vertraulich und gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen. Die von dir bereitgestellten Informationen verwenden wir ausschließlich für die Abwicklung deiner Bestellung, die Kommunikation mit dir und die Verbesserung deines Einkaufserlebnisses.

Deine Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist zur Erfüllung deiner Bestellung erforderlich (z. B. Weitergabe an Versanddienstleister für die Zustellung der Ware). In solchen Fällen stellen wir sicher, dass angemessene Sicherheitsmaßnahmen ergriffen werden, um den Schutz deiner Daten zu gewährleisten.

Wir verwenden deine E-Mail-Adresse, um dir wichtige Informationen über deine Bestellung, wie z. B. Bestellbestätigung,
Versandbestätigung und Rechnung, zuzusenden. Wenn du dich für unseren Newsletter anmeldest, senden wir dir gelegentlich Informationen zu aktuellen Angeboten, Aktionen oder Produktneuheiten. Du kannst dich jederzeit vom Newsletter abmelden.

Für weitere Informationen zum Umgang mit deinen persönlichen Daten und zu deinen Rechten bezüglich des Datenschutzes, lies bitte unsere Datenschutzerklärung auf unserer Website.

Falls du noch spezifische Fragen oder Bedenken hast, zögere nicht, dich mit unserem Kundenservice (service@gartenzauber.com) in Verbindung zu setzen. Wir stehen dir gerne zur Verfügung und beantworten alle deine Anliegen rund um den Datenschutz.

Ja, bei uns werden deine Zahlungsinformationen sicher und vertraulich behandelt. Wir setzen strenge Sicherheitsmaßnahmen ein, um den Schutz deiner Zahlungsdaten zu gewährleisten. Bei der Übertragung deiner Daten verwenden wir eine sichere SSL-Verschlüsselungstechnologie, um sicherzustellen, dass alle sensiblen Informationen verschlüsselt übertragen werden.

Wir speichern deine Zahlungsinformationen nicht auf unseren eigenen Servern. Bei Zahlungen per Kreditkarte oder anderen elektronischen Zahlungsmethoden arbeiten wir mit renommierten Zahlungsanbietern zusammen, die höchste Sicherheitsstandards erfüllen. Diese Anbieter verwenden fortschrittliche Verschlüsselungstechnologien und andere Sicherheitsmaßnahmen, um den Schutz deiner Zahlungsdaten zu gewährleisten.

Wir nehmen den Schutz deiner Daten sehr ernst und treffen alle angemessenen Vorkehrungen, um sicherzustellen, dass deine
Zahlungsinformationen sicher und vertraulich behandelt werden. Solltest du weitere Fragen oder Bedenken haben, stehen wir dir gerne zur Verfügung. Kontaktiere einfach unseren Kundenservice (service@gartenzauber.com), und wir helfen dir gerne weiter.

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